F.A.Q.

No, puoi effettuare acquisti anche senza registrarti. Ma se vuoi tenere traccia dei tuoi ordini per visualizzarli in futuro, conservare i tuoi dati per riutilizzarli al prossimo acquisto, ti conviene registrarti sul sito. In particolare se ti connetti al sito utilizzando un dispositivo mobile (smartphone o tablet) avere un account ti faciliterà molto le operazioni di acquisto, perché troverai il modulo cassa già compilato con i tuoi dati.

Puoi registrarti anche in occasione del tuo primo ordine, inserendo i dati richiesti nell’apposita finestrella:

Se ti registri, ti raccomandiamo di inserire una password che il sistema ti indichi come “forte” e di annotartela a tuo promemoria. A noi non è dato di vedere le password inserite dagli utenti registrati, e quindi non potremo aiutarti se la dimentichi.

Se hai dimenticato la password del tuo account sul nostro sito, noi non possiamo fornirtela perché per motivi di privacy non la visualizziamo. Devi seguire la procedura per metterne una nuova.

Nel modulo di Login clicca su Hai perso la password?

Verrai inoltrato in una pagina dove inserire l’indirizzo email con cui hai creato il tuo account:

A questo indirizzo riceverai una email con un link, seguendo il quale potrai reinserire la tua password.

Dopo aver inserito gli articoli che desideri acquistare nel Carrello, procedi alla Cassa: qui dovrai compilare tutti i campi richiesti (quelli con * sono obbligatori) e dopo aver scelto le tue preferenze per la forma di pagamento dovrai cliccare sul pulsante a destra EFFETTUA ORDINE:

In questo modo il tuo ordine verrà trasmesso al negozio e anche tu riceverai una e-mail di conferma del tuo ordine con il riepilogo di quanto acquistato (in alcuni casi potrebbe arrivarti anche dopo un’ora: attendi un poco prima di allarmarti.

No, normalmente non applichiamo nessun minimo d’ordine per effettuare un acquisto. In alcuni casi invece è presente un minimo d’ordine per accere a offerte particolari.

Durante tutto l’anno, per chi acquista almeno € 100,00 di merce scatta la spedizione gratuita.

Nel periodo pre-natalizio di solito offriamo l’Offerta di Natale CON SCONTI su categorie di prodotti e sulle spese di spedizione, con un minimo d’ordine.

In molti mesi dell’anno, salvo durante l’Offerta di Natale, c’è la possibilità di ottenere buoni sconto presentando amici e conoscenti. Per chi viene invitato all’acquisto da un Amico, al primo ordine godrà di uno sconto. APPROFONDISCI.

No, non c’é alcun limite alla quantità di prodotti che poi acquistare, salvo che ciò venga indicato in un prodotto in particolare.

Se guardi bene al posto del pulsante AGGIUNGI AL CARRELLO dovrebbe essere presente la scritta Esaurito. Quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, potrai acquistarlo. Non accettiamo ordini in prenotazione di prodotti al momento in riassortimento o in fabbricazione.

In fase di acquisto puoi scegliere fra 4 canali di pagamento: Carte di credito (Stripe) – PayPal/Carte di Credito/Carte prepagate – Bonifico bancario – Contrassegno alla consegna del pacco (con un piccolo supplemento per il servizio di esazione del corriere).

Se al momento di perfezionare il pagamento attraverso PayPal subentra un qualsiasi problema che ti impedisce di effettuare il tuo pagamento, scrivici all’indirizzo ordini@valserena.it e risolveremo insieme il tuo problema: non è necessario che tu rifaccia l’ordine cambiando il canale di pagamento, perché il tuo ordine è stato registrato comunque. Potremo cambiare le tue modalità di pagamento o inviarti un link per provare nuovamente a utilizzare PayPal.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremo annullarlo, e se hai già pagato rimborsati. Ma se fosse già stato affidato al corriere allora dovrai rispedirci la merce con la procedura di recesso.

Se scegli di annullare il tuo ordine, quanto prima possibile scrivici a prodotti@valserena.it o telefonaci. Trovi in numeri di telefono al piede di ogni pagina.

Se hai effettuato un ordine online sul nostro sito, per qualsivoglia comunicazione inerente al tuo ordine ti consigliamo di inviare un messaggio rispondendo all’e-mail che hai ricevuto come conferma del tuo ordine.

Il tuo messaggio sarà consegnato velocemente alle persone giuste.

In alternativa, scrivi a ordini@valserena.it

Se hai effettuato un ordine scrivendoci una e-mail da un modulo di contatto, e non ricevi comunicazioni da noi entro 48 ore, scrivici all’indirizzo prodotti@valserena.it.

I messaggi inviati tramite i moduli di contatto del sito a volte finiscono nello SPAM e quindi non vengono letti immediatamente. Ti ricordiamo che il sistema migliore per effettuare un ordine è sempre utilizzare il carrello del sito, che ci consente una tracciatura completa dell’ordine in tutti i suoi passaggi.

Se hai effettuato un ordine scrivendoci una cartolina postale, e non ricevi comunicazioni da noi entro una settimana, scrivici all’indirizzo prodotti@valserena.it.

La posta ordinaria potrebbe richiedere molti giorni per essere consegnata e a volte va smarrita dal servizio postale.

Ti ricordiamo che il sistema migliore per effettuare un ordine è sempre l’utilizzo del carrello del sito, che ci consente una tracciatura completa dell’ordine in tutti i suoi passaggi.

Normalmente, dopo che il Cliente ha emesso il suo ordine e il pagamento, sono necessarie almeno 24 ore prima che il pacchetto venga da noi affidato al corriere, tempo necessario a confezionare e imballare la merce ordinata e ad effettuare tutte le procedure utili per la spedizione dello stesso.
Il corriere dopo aver ritirato qui il pacco a voi destinato, effettuerà la consegna al vostro indirizzo nei tempi a lui possibili e compatibilmente con la distanza del vostro indirizzo da un punto di smistamento di GLS e alle condizioni della viabilità nelle varie zone di Italia, non sempre prive di ostacoli e rallentamenti.
Ricordiamo inoltre che nei giorni di sabato e domenica il Corriere NON effettua alcun servizio e la merce già in suo carico staziona nelle sedi di smistamento, e non viaggia verso le varie destinazioni.
Risulta evidente che trattandosi di merce fisica da confezionare e imballare per la spedizione, cosa che richiede un suo tempo visto che è un procedimento manuale – e che la spedizione che viene effettuata dal Corriere che ha una sua sede altrove rispetto alla nostra ed effettua i ritiri presso la nostra sede solo una volta al giorno e al mattino – sarà assolutamente impossibile che possiate ricevere la merce ordinata entro 24 ore dall’ordine, come alcuni credono sia materialmente possibile. I tempi in cui potrete ricevere il vostro ordine sono comunque ottimizzati per essere quanto più brevi possibili.

Nel momento in cui il nostro corriere prende in carico la spedizione del tuo ordine, invia all’indirizzo e-mail da te fornito un link con il quale potrai tracciare online le fasi di consegna del pacco al tuo domicilio. Assicurati quindi di fornirci un indirizzo e-mail valido e che utilizzi normalmente.

Se dopo aver fatto il tuo ordine ricevi un pacco palesemente danneggiato o bagnato, rifiuta il ritiro e segnala al fattorino del corriere il danno. Scrivici per segnalarci che hai rifiutato il ritiro del pacco e le motivazioni. Se hai potuto fare con il tuo smartphone una fotografia al pacco danneggiato, inviacela e potremo chiedere al Corriere il rimborso della tuo ordine ed emetterne uno nuovo per te. Senza alcuna prova che il Corriere ha danneggiato la merce, non possiamo rivalerci su di esso e quindi fornirti una nuova fornitura.

Se dopo aver fatto il tuo ordine ricevi un pacco con ammaccature evidenti che possano aver procurato un danno alla merce contenuta, puoi accettare il pacco scrivendo sulla ricevuta del fattorino “CON RISERVA DI VERIFICA”.

Verificato il contenuto, se rilevi un danno scrivici allegando una fotografia della merce danneggiata così come reperita nel pacco e chiederemo per te il rimborso al Corriere. Senza alcuna prova che il Corriere ha danneggiato la merce, non possiamo rivalerci su di esso e quindi fornirti una nuova fornitura.

Potrebbe capitare che in fase di confezionamento del pacco non siano stati inseriti tutti gli articoli da te acquistati, ovviamente se il pacco ti è arrivato integro: gentilmente, segnalaci la problematica rispondendo alla e-mail di conferma del tuo ordine o scrivendo all’indirizzo prodotti@valserena.it.

Se hai acquistato i nostri prodotti su un sito rivenditore, o comunque diverso da questo, per tutte le problematiche relative al tuo acquisto rivolgiti sempre al sito dove hai effettuato l’acquisto e ai canali che ti offre per i contatti con lui.

Questo nostro sito di vendita online offre tutti gli indirizzi e recapiti per contattarci alla pagina Contattaci: usali. Scriverci sui social network, ad esempio, o comunque su canali diversi da quelli offerti da questo sito, non ci aiuta a identificare il cliente, il suo ordine, né a risolvere il suo problema.

La nostra newsletter viene spedita da una casella di posta elettronica ad essa dedicata, che non viene gestita direttamente dal personale del negozio, ma in modo automatizzato dal sistema di inoltro. Cercando di comunicare con noi rispondendo alla newsletter probabilmente il tuo messaggio potrà essere letto solo molto tempo dopo dalle persone a cui volevi inviarlo, oppure non essere letto per nulla.

Per comunicazioni scrivi sempre agli indirizzi e-mail indicati caso per caso.

Se hai bisogno urgente di comunicare con noi, oltre al numero fisso, abbiamo anche la disponibilità di un numero di cellulare con orari di attività più ampi di quelli del monastero: non esitare a contattare questo numero per essere aiutato.

Al piede di ogni pagina del sito puoi trovare i nostri numeri telefonici.

Può capitare che a volte qualche funzionalità del sito non funzioni correttamente o che il visitatore non sia in grado di capirne il funzionamento e di utilizzarla: non esitare a contattare l’Assistenza Clienti per chiedere aiuto sull’utilizzo del sito all’indirizzo e-mail assistenza@prodottivalserena.com.

Se puoi, copia dalla pagina web con problemi quello che c’è scritto o un qualsiasi messaggio che ti arrivi dal browser e inoltrato nel tuo messaggio. Riceverai un aiuto veloce e tempestivo.

Se rilevi un difetto nell’uso del nostro sito, puoi segnalarlo, con le spiegazioni del caso, all’indirizzo assistenza@prodottivalserena.com. Quanto prima possibile la tua segnalazione troverà una pronta risposta.

Il sito su cui stai navigando è un sito di vendita online dove puoi acquisire tutti i nostri articoli in vendita.

In alternativa, puoi acquistare dal nostro botteghino venendo a trovarci, anche se è meno pratico… Se proprio non riesci a utilizzare il sito per fare un ordine, scrivici o telefonaci e vedremo di venire incontro alle tue esigenze.

Questo sito di vendita è il nostro listino prezzi ufficiale e i prezzi degli articoli in vendita sono chiaramente visibili.

Nel caso tu abbia bisogno di una fornitura particolare con sconti per quantità, puoi scriverci all’indirizzo e-mail prodotti@valserena.it.

Se desideri rivendere i nostri prodotti devi avere la partita IVA. In questo caso puoi inoltrarci la tua richiesta di rivendita utilizzando il modulo online a questo indirizzo: https://rivenditori.prodottivalserena.com/diventa-rivenditore/ e prenderemo in considerazione la tua richiesta.

Se sei un acquirente privato ovvero consumatore finale, la legge non prevede l’emissione di alcun documento fiscale, anche se per praticità ti forniremo lo scontrino fiscale che riceverai nel pacco con la merce da te ordinata.

Solo se sei titolare di una partita IVA, ovvero un acquirente professionale: se vuoi ricevere la fattura relativa al tuo acquisto in fase di ordine dovrai inserire nel modulo d’ordine nella pagina Cassa i dati fiscali per l’emissione della fattura. Non potremo emettere fattura se non richiesta contestualmente all’ordine e se non ci verranno forniti i dati per poterla emettere, quali il numero di P. IVA e i dati per la fatturazione elettronica.

Solo se sei titolare di una partita IVA, ovvero un acquirente professionale, nel modulo d’ordine alla pagina Cassa troverai i campi utili per inserire i tuoi dati per la fatturazione elettronica.
Se non sei un acquirente professionale, ovvero non hai la partita IVA, non rientri nella normativa per la fatturazione elettronica, e quindi riceverai lo scontrino fiscale.

Se sei un acquirente privato, consumatore finale, la legge ti dà il diritto di recedere dall’acquisto entro 10 giorni lavorativi dall’ordine, senza addurre alcuna spiegazione. Dovrai rispedirci la merce a tue spese e la merce non dovrà essere stata aperta o utilizzata, ovvero dovrà essere così come l’hai ricevuta da noi.

Se sei un acquirente professionale, purtroppo la legge non ti dà il diritto di recesso.

Non vendiamo fuori dal territorio dello stato italiano. Vaticano e San Marino, pur essendo dentro il territorio italiano, sono stati autonomi e non rientrano nello stato italiano e neanche nella Comunità Europea, e in essi non pratichiamo alcuna vendita.

Per chi risiede all’estero consigliamo di contattarci: prodotti@valserena.it

Facciamo ospitalità solo per momenti di ritiro spirituale in condivisione con la vita di preghiera della Comunità. Per tutte le informazioni utili in merito, gentilmente visita il sito della Comunità: www.valserena.it. Grazie.

Questo sito, le sue caselle di posta e moduli di contatto sono dedicati esclusivamente alla vendita dei nostri prodotti. Per altre problematiche relative a una richiesta di preghiera o qualsiasi altra tua richiesta legata alla nostra vita religiosa, gentilmente visita il sito della Comunità: www.valserena.it. In esso troverai tutte le informazioni che possono servirti e le modalità per metterti in contatto con le sorelle della Comunità che si occupano della richiesta di preghiere, dell’ospitalità e di tutti gli altri aspetti della nostra vita monastica e dei rapporti con le persone per questioni diverse dalla vendita dei prodotti. Grazie.